Outil par excellence de l'amélioration continue, l'audit a bien évidemment évolué avec le changement du référentiel ISO 9001.
Il intègre un nouveau chapitre (8.2) intitulé « Surveillance et Mesure » qui n'apporte pas vraiment de changement sur la gestion des audits, mais impose la mesure d'une nouvelle donnée : l'efficacité.
De telle sorte, que tous les audits menés selon et pour ISO 9011 doivent vérifier que le SMQ est conforme à l'ISO 9001, conforme à ce qui a été planifié, et qu'il est mis en œuvre et entretenu de manière efficace.
Evidemment l'audit se fera, non plus, selon les procédures ou les actions d'un service, mais bien selon les processus mis en place et leur résultat face aux objectifs sur une période donnée.
Le résultat de l'examen évaluera le bien fondé de ces objectifs et fournira de nouveaux éléments pour s'améliorer (PDCA).
L'audit correspond toujours à un examen minutieux du SMQ, et de ces documents.
Plusieurs types d'audit sont réalisables par APPC :
Les audits internes
Les Audits Internes peuvent être des audits d'un seul processus, devant prouver l'efficacité de celui-ci, c'est-à-dire son aptitude à satisfaire le client interne du dit processus.
Pour exemple : le processus d'achat doit être efficace pour la fabrication qui en est le client.
Les Audits internes peuvent être également, des audits du SMQ, où l'on validera la conformité de celui-ci et également son efficacité.
Les audits externes
Les Audits externes sont faits pour gérer des données influentes sur les processus et, dont la maîtrise ne vous appartient pas.
Pour exemple, les Audits Fournisseurs : vous vérifiez et mesurez l'aptitude du fournisseur à être conforme à vos besoins, à s'améliorer et à être efficace.
Vous effectuez de ce fait, une vraie évaluation basée sur différents critères permettant l'homologation des fournisseurs efficaces.
Après chaque Audit, APPC vous propose un compte rendu comportant un certain nombre de remarques.
APPC organise une entrevue avec les pilotes et acteurs du SMQ pour l'aide à la mise en place d'un plan d'actions justifiées, planifiables et réalisables.
Formation à l'Audit interne :
Vous souhaitez former vos collaborateurs et, organiser ainsi une équipe d'auditeurs intégrés à votre structure.
Nous vous proposons des formations à l'audit interne permettant à tout employé de votre choix, de maîtriser les méthodes d'audit en autonomie complète ou en équipe.
Ces formations sont dispensées sur votre lieu de travail, avec étude de cas concret tiré de votre propre système.
